Sim, entregamos para todas as regiões do Brasil com frete gratuito.

Após a confirmação do pedido, você receberá um e-mail com um número de rastreamento para acompanhar a entrega.

Basta ir em Rastrear Pedido e inserir o seu número de rastreamento, que você recebeu.

Não, mas nossas embalagem são caixas elegantes.

Você receberá seu código de rastreio em um e-email separado em cerca de 72 horas após a finalização do pedido. Se você não recebeu seu código de rastreio por e-mail, por favor:

1- Busque por "contato@faciltem.com" na sua caixa de Spam.

2- Busque por "contato@faciltem.com" em todas as suas caixas de e-mail: Caixa Principal,Promoções e Social.

3- Verifique se houve algum erro de digitação no e-mail registrado no momento da compra.

Se você seguiu os passos acima e ainda não conseguiu encontrar seu e-mail de confirmação, por nos envie um e-mail em contato@faciltem.com informando seu e-mail corrigido junto com seu CPF para que possamos localizar seu pedido e reenviar o e-mail a você.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.

Não realizamos entregas em caixa postal.

Os Correios fazem duas tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.

Se após este período o pacote ainda não tiver sido retirado na agência, a mercadoria retorna ao remetente e será necessário fazer um reenvio da encomenda.

Importante: O pedido pode ser entregue à terceiros, como: "porteiros e secretárias", desde que assinem o comprovante de recebimento.

Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente em contato@faciltem.com

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

• Se você ainda não recebeu seu código de rastreio:
  Entre em contato conosco e verificaremos a possibilidade da mudança de endereço do seu pacote.
  
• Se você já recebeu seu código de rastreio:
  Entre em contato conosco assim que perceber que registrou o endereço errado. Você continuará recebendo atualizações por e-mail a cada movimentação do seu pacote. Assim que o pacote chegar na agência da sua cidade, entre em contato com os Correios da sua cidade. Informe-os da situação, juntamente com seu código de rastreio e seu endereço correto e siga as orientações para recuperar o pacote. Na maior parte dos casos, o pacote ficará disponível para retirada na agência por até 48 horas.
  Caso o pacote não possa ser transferido ao seu endereço correto, será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. Depois, faremos o reenvio do pedido ao seu endereço correto. Por isso, muita atenção ao escolher o local, certo?

Que pena, não era para isso acontecer!

1. Primeiramente, verifique o seu código de rastreio junto com seu frete escolhido no momento da compra e confirme se o prazo de entrega em dias úteis já foi extrapolado.

Obs.: O prazo de entrega em dias úteis não conta finais de semana e feriados.

2. Confirme se o seu pedido foi aprovado e verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega com seu código de rastreio. Veja se a encomenda está disponível para retirada na agência dos Correios.

3. Verifique se o endereço que você registrou no momento da compra está completo e se foi escrito corretamente.

4. Se o prazo já excedeu e se todos os passos acima foram seguidos, entre em contato conosco em contato@faciltem.com e a nossa equipe vai verificar o que ocorreu.

Se no rastreamento do seu pedido diz que o produto foi entregue mas você não recebeu, fique tranquilo!

Primeiramente, certifique-se na portaria do seu prédio, com vizinhos ou confirme se algum responsável recebeu o produto. 

Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável. 

Se o produto ainda não tiver sido localizado, entre em contato conosco em contato@faciltem.com para que a nossa equipe verifique o ocorrido.

A primeira parte dos nossos envios são feitos por transportadora, que podem ser rastreados no nosso site, em: Rastrear Pedido.

Pode ficar tranquilo pois o status será atualizado em assim que seu pacote for transferido para os Correios e assim você poderá acompanhar a entrega até o seu endereço pelo site dos Correios.

Este status representa o momento em que sua encomenda foi adicionada no sistema dos Correios.

Em cerca de 5 - 15 dias após a postagem, sua encomenda será:

1. Transportada até o Centro Internacional de Curitiba (CEINT) para ser direcionada ao encaminhamento até sua região

2. Distribuída entre as unidades de triagem até o centro de distribuição mais próximo de sua casa

3. Entregue por um carteiro

Para rastrear sua encomenda, clique em: Rastrear Pedido.

Significa que sua encomenda está sendo transportada entre unidades de distribuição dos correios até o centro de distribuição próximo de sua casa, quando então será entregue por um carteiro.

Para rastrear seu pedido, acesse: Rastrear Pedido.

Significa que sua encomenda está sendo transportada entre unidades de distribuição dos Correios até o centro de distribuição próximo de sua casa, quando então será entregue por um carteiro.

Todas as futuras movimentações do seu pedido serão enviadas ao e-mail registrado no momento da compra.

Para rastrear seu pedido, acesse: Rastrear Pedido.

Esse status é exibido quando por erro dos Correios a encomenda é enviada para uma outra rota.

O procedimento agora será de corrigir esse erro e realizar a entrega da maneira mais rápida possível.

Orientamos que aguarde a correção no roteiro, e que se por um acaso não receber a encomenda no prazo combinado, entre em contato conosco em: contato@faciltem.com

"Tentativa de entrega não efetuada", significa que o carteiro saiu com sua encomenda para a entrega, mas não teve tempo de entregá-la no mesmo dia.

Fique tranquilo pois o carteiro vai realizar outra tentativa de entrega no próximo dia útil.

Significa que para retirar sua encomenda você deve comparecer no endereço indicado.

Isso pode ocorrer por vários motivos, entre eles:

• Três tentativas de entrega foram realizadas no seu endereço.
• O endereço de entrega fica em uma área com restrição de entrega.
• A encomenda foi endereçada à uma agência dos Correios ou para uma caixa postal.
• Endereço de entrega fica em Zona Rural ou Área Urbanizada sem entrega Postal.
• Endereço preenchido de forma incompleta ou incorreta na encomenda o que impede a localização do domicílio.

Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.

Significa que a sua encomenda esta na rota de entrega e que em breve será entregue em sua residência.

Então sempre deixe alguém de sobreaviso em seu endereço para recebê-la, ok?

Para acompanhar seu pedido, acesse: Rastrear Pedido.

Esta mensagem será exibida quando o endereço indicado por você no momento da compra tiver sido preenchido de forma incorreta, incompleta, ou equivocada.

Se ao rastrear sua encomenda você deparar com esse status, ela poderá ser DEVOLVIDA AO REMETENTE no mesmo dia, portanto entre em contato o quanto antes com a Central de Distribuição dos Correios mais próxima de sua residência.

Se em sua cidade existir apenas agência dos correios, procure-a o quanto antes.

Consulte já o contato da agência dos Correios mais próxima da sua residência: https://mais.correios.com.br/app/index.php

Esta mensagem será exibida quando o carteiro fizer uma tentativa de entrega no seu endereço e não tiver ninguém em casa para receber sua encomenda, ou quando não tiver havido tempo de o carteiro se localizar à sua residência para entregar a encomenda.

Em geral quando um carteiro não consegue realizar a entrega de uma encomenda em sua casa, ele pode deixar um aviso com o telefone de contato e o endereço do centro de distribuição onde você pode retirar sua encomenda.

Fique atento pois os Correios realizam apenas 3 tentativas de entrega com o status “CARTEIRO NÃO ATENDIDO”, após este prazo, o seu objeto pode ser devolvido ao remetente.

Se você recebeu sua encomenda, agora é só curtir! :)

Caso não tenha recebido e mesmo assim seu rastreamento esteja com este status, verifique com:

• A portaria do seu prédio
• Vizinhos próximos
• Familiares e outros residentes

Caso ainda não tenha identificado o paradeiro da encomenda, por favor entre em contato conosco em: contato@faciltem.com

Nós começamos a preparar seu pedido para o envio o mais rápido possível, muitas vezes no mesmo momento em que recebemos seu pedido!

Portanto, infelizmente não conseguimos garantir cancelamentos após a compra.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor indica, você pode cancelar sua compra em até 7 dias após o recebimento do pedido e nos devolver o produto para que efetuemos seu reembolso integral (veja detalhes nas nossas condições de devolução).

Entre em contato conosco o quanto antes em contato@faciltem.com junto com seu número do pedido e nós verificaremos se ainda é possível realizar alguma alteração na compra.

Depois que um pedido é finalizado não é possível adicionar outros produtos.

Para comprar novos itens, é só fazer uma nova compra. Você pode fazer quantos pedidos desejar!

No momento, aceitamos pagamentos via Pix, também pelas carteiras digitais PayPal e Mercado Pago, ou também por cartão de crédito à vista ou em até 12x sem juros, nas seguintes bandeiras:

• Visa
• MasterCard
• Elo
• Hiper
• Aura
• Discover
• Diners
• Hipercard
• American Express

O prazo para a aprovação de pedidos feitos no Cartão de Crédito é de até 48 horas úteis.

Enviaremos um e-mail de confirmação do pedido assim que seu pedido for aprovado.

Se você não estiver conseguindo concluir uma compra ou se recebeu um e-mail informando que seu pedido está pendente, não se preocupe!

Entre em contato em contato@faciltem.com e nossa equipe irá te orientar e confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas.

Fique tranquilo, pois comprar pelo nosso site é uma experiência 100% segura!!

Nosso site foi desenvolvido com o que há de mais moderno em tecnologia e conta com os mais seguros certificados em dispositivos de segurança na internet.

Além disso, nosso site é certificado pelas maiores autoridades em segurança de informação do mundo e conta com a segurança de processamento de pagamentos via Appmax - um dos maiores processadores do Brasil. Todas as transações comerciais são criptografadas e asseguradas com os melhores algoritmos da internet.

Podemos garantir que os seus dados estão protegidos e não são utilizados de maneira nenhuma por terceiros. Tudo funciona assim: o banco de dados da FácilTem é protegido contra qualquer tipo de ação criminosa e todas as informações sobre os nossos clientes estão cadastradas com a maior segurança. Isso porque o nosso site está protegido por um sistema de codificação usando chaves de 1024 bits, atualmente o mais forte disponível.

Sim, todos possuem garantias contra defeitos de fabricação.